装备总公司在为民服务创先争优活动中，加强机关作风建设，组织实施“转作风，走出去，访客户，提质量”活动，经营、科技等有关部门和有关企业人员组成调研组，深入客户，实地调研总公司主打产品橡胶机械的质量及售后服务等情况，改变以往总公司机关只听取企业汇报间接了解情况，变为直接调查了解掌握第一手资料。
调研组走访到每一家客户都认真做到听、查、看、观。即听取客户领导、技术人员、一线操作工等各方面的意见和反馈意见，查阅客户对产品使用、发生故障、维修等情况的原始记录台账，现场查看产品的运行现状和质量，观摩其他厂家同类产品的工艺设计、质量、运行情况，从中取长补短。
为真实、形象地反映客观情况，调研组在现场都进行拍摄。在第一批客户调研情况汇报会上，装备总公司领导和各部门负责人听取情况如临其境，进一步掌握了橡胶机械产品在设计、工艺、生产、外购件、服务等各环节存在的突出问题，理清了实施整改提升产品质量的思路，为下一步工作打下了基础。